《如何说、如何听》之一（书摘）作者 [美] 阿黛尔、伊莱恩
一、帮助孩子面对他们的感受
孩子需要他们的感受被接纳和尊重。
1、全神贯注的倾听。
2、用“哦……”“恩……”“这样啊……”来回应他们的感受。
3、说出他们的感受。
“这件事让你很灰心！”
4、用幻想的方式实现他们的感受。
“真希望我能立刻把香蕉变熟了给你吃！”
所有的感受都是被接纳的，单某些行为必须受到限制。
“我看出你很生弟弟的气。用嘴巴告诉他你将怎么做，而不是用拳头。”
二、鼓励孩子与我们合作
1、描述你所看见的，或者描述问题。
“床上有一块湿毛巾。”
2、提示。
“毛巾把我的毯子弄湿了。”
3、用简单的词语表达。
“毛巾！”
4、说出你的感受。
“我不喜欢睡在湿床上！”
5、写便条（贴在毛巾架上）。
“请把我放回原处晾干。谢谢！”
三、代替惩罚的方法
1、请孩子帮忙
2、明确表达强烈不同意的立场（但不攻击孩子的人格）
“我的新锯被扔在外面，都被雨淋湿生锈了，我太生气了！”
3、表明你的期望
“我希望我的工具借走以后，能完好无损的归还！”
4、告诉孩子怎样弥补自己的失误
“现在需要用钢丝球使劲把上面的锈蹭掉。”
5、提供选择
“你要么借我的工具及时归还，要么以后再也不能借。你来决定。”
6、采取行动
“爸爸，你的工具箱锁上了！”
“没错。我希望我的工具放在哪儿，还能在哪儿找到。”
7、解决问题
“我们想个办法，既能让你继续用，又能让我用的时候也能找到。”
解决问题的五个步骤：
1、讨论孩子的感受和需求（我想你大概觉得……）
2、说出你的感受和需求
3、一起讨论，找出大家都同意的解决方法
4、把所有想法都写下来（不带任何评论）
5、挑出哪些建议你们接受，哪些不接受，哪些要付诸行动
